銷售遇到客戶異議該如何處理？

在可諾泵閥有限公司，身為一個銷售，被客戶拒絕，遇到客戶異議是常見的現象。那么，作為一個合格的銷售，遇到這種情況，應該有什么辦法來解決呢？

以下，可諾給您提供了三種方法。

1、以優補劣法
以優補劣法是指業務員用產品的優點來抵消和彌補它的某種缺點，以促成客戶購買的意愿。某些時候，客戶提出的異議正好是業務員提供的產品或服務的缺陷，遇到這種情況時，業務員千萬不能回避或直接否定，而應該肯定客戶提出的缺點，然后淡化處理，利用產品的其他優點來補償甚至抵消這些缺點，讓客戶在心理上獲得補償，取得心理平衡。

2、讓步處理法

讓步處理法即業務員根據有關事實和理由來間接否定客戶的意見。采用這種方法時，業務員要先向客戶做出一定讓步，承認客戶的看法有一定的道理，然后再說出自己的看法。這樣可以減少客戶的反抗情緒，也容易被客戶接受。

3、轉化意見法
轉化意見法是指業務員利用客戶的反對意見本身來處理客戶異議的一種方法，即所謂，以彼之矛，攻彼之盾是也。有時候，客戶的反對意見具有雙重屬性，它既是交易的障礙，同時又是很好的成交機會。你應該學會利用其中的積極與正面的因素去抵制消極與負面的因素，用客戶自身的觀點化解客戶的異議。這種方法適用于客戶并不十分堅持的異議，特別是客戶的一些借口，但是在使用此種話術時，一定要留意禮貌，不能讓客戶下不了臺。

在之后的工作中，希望這三種方法可以幫您解決問題。